カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当店は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高い商品やサービスの提供に取り組んでいます。お客様から寄せられるご意見やご要望は、事業改善や品質向上において大変貴重なものと考えています。

一方で、一部のお客様による暴言・脅迫・過剰要求などは、事業者の尊厳を傷つけ、事業の継続に悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。

このため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、健全な事業運営を守ることとします。

カスタマーハラスメントとは、「お客様や取引先から事業者に対して行われる著しい迷惑行為であり、事業の健全な運営や本人の心身に重大な負担を与えるもの」を指します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

•暴力行為、威嚇、脅迫

•暴言・侮辱・誹謗中傷

•過度な返品・返金要求や合理性を欠く補償請求

•事業者への人格の否定・差別的な発言

•過度な返品・返金要求や合理性を欠く補償請求

•長時間の電話や過剰な連絡による拘束

•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

•合理性を欠く不当・過剰な要求

•SNS等を用いた事実と異なる投稿による信用毀損

•セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他のハラスメントなど

•ハラスメントを受けた場合、事業者の心身のケアを最優先とします。

•具体的には、やり取りの記録保存（メール・通話ログ）、一時的な対応中断、休養の確保を行います。

•必要に応じて、警察・弁護士など外部専門家との連携体制を構築します。

•問題解決にあたっては合理的かつ冷静な話し合いを行いますが、ハラスメントに該当すると判断した場合は対応を打ち切り、以降の取引・サービス提供をお断りする場合があります。

•トラブル防止および事実確認のため、お問い合わせ内容や店舗でのやり取りについて、録音・記録を行う場合があります。あらかじめご了承ください。

•悪質な場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、毅然と対応します。

2025年9月